羽田空港におけるOne to Oneマーケティングの取り組み事例 ～データ活用による顧客体験の向上＆DXの促進
この記事は、2024年5月16日に開催された「GLOBALIZED by WOVN.io インバウンド最前線 2030年15兆円市場へ」の一部セッションレポートです。 日本空港ビルデング株式会社の堀と申します。本日はよろ
2024.07.10
顧客体験価値記事一覧
CRMとは？基本機能と導入効果、失敗しないCRMツールの選び方を解説
CRMとは、企業が顧客との関係を管理し、関係性を強めることで顧客満足度の向上、リテンション率の増加につなげる取り組みのことをいいます。この記事では、CRMが必要とされている背景や、CRMに取り組みを進めるためのツールや選
2024.07.02
リテンションとは？手法や種類・事例を紹介
リテンションとは「維持」や「保持」のことを意味し、人事で使う場合は「人材の確保」「離職を防ぎ、継続的に活躍してもらうための施策」を指し、「リテンションマネジメント」「リテンション戦略」とも呼ばれます。 一方、マーケティン
2024.06.26
【DX事例10選】デジタルトランスフォーメーションの成功事例｜リテール・通信・流通・メディア業界
日本企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）への積極的な取り組みが広がっていますが、成功に至るケースはまだまだ少ないのが現実です。多くの企業がDXに取り組む中、適切な成功事例を見つけることが自社のDX推進において大
2024.04.23
CCCM（クロスチャネル・キャンペーン・マネジメント）で顧客体験価値の向上を
マーケティングオートメーション（MA）に取り組むなかで、CCCMという言葉を耳にしたことはないでしょうか。CCCMとは、クロスチャネル・キャンペーン・マネジメントの略称で、複数のチャネルを連携させ、顧客へのOne to
2024.04.17
位置情報（ジオフェンス）を活用したマーケティングを紹介
デジタルマーケティングにおいて、ユーザーとのリアルタイムでパーソナライズされたコミュニケーションはますます重要視されています。その中でも、位置情報を活用したマーケティングは、ユーザー行動やニーズに基づいたターゲティングが
2024.03.11
バラバラな顧客情報を一まとめに｜HightouchのID統合機能とは？
顧客は、アプリやWeb、店舗など複数のタッチポイントで企業と関わります。また、顧客が複数のサービスを横断して利用している場合は、タッチポイントがさらに増え複雑になります。 特にチャネルやサービスによって顧客情報をバラバラ
2024.03.01
デジタルマーケティングにおける顧客ID統合の重要性
バラバラに蓄積されている顧客情報を共通IDで紐づけし、顧客理解を深め、マーケティング効果を高める取り組みが「顧客ID統合」です。 近年は、店舗やアプリ、Webサイトを通じてなど、企業と顧客との関わり方は多種多様になってい
2024.02.29
OMOとは？定義・メリット、オムニチャネル/O2Oとの違いやメリット、小売業界で重要視される理由を解説
グロースマーケティングを成功させる手法の一つとして、オンライン・オフラインで事業展開する企業が積極的に活用する概念がOMO（Online merges with Offline）です。 この記事では、OMOについて体系的
2024.02.27
定着率向上を目指す！顧客オンボーディングで計測するべき指標とは？
サービスの成長を目指す企業の多くが、顧客の「定着率」を意識していると思います。定着率を維持するためには、新規顧客に対するオンボーディングの実施が重要となります。 例えば、アプリをインストールした顧客のうち、75%*1Ho
2024.01.31
カスタマーエンゲージメントとは？なぜ関係性向上が求められるのか
SaaSが普及する現代において、顧客との関係性はビジネスを大きく左右する要因となりました。「カスタマーエンゲージメント」という言葉があるように、ビジネスの場でも企業と顧客との関係性の重要性が浸透してきています。この記事で
2024.01.23
【初心者向け】SEOに必須！モバイルファーストインデックスとは何かをわかりやすく解説
現代の情報社会において、Webサイトの検索結果順位は極めて重要です。その順位はSEO（Search Engine Optimization）、つまり検索エンジン最適化という手法によって上昇させることが可能となり、特に重要
2024.01.18
オムニチャネルとは？メリットや成功事例から重要性を解説
買い物をする人々の実に86％*1参考：Omnichannel Marketing: A Complete Guide for 2023 and Beyond｜MoEngageが、定期的に2つのチャネルを行き来していること
2023.12.28
North Star Metric（ノーススターメトリック）とは？成功している企業はどのように指標を設定しているのか
North Star Metricは企業がビジネスグロースを目指すために設定をする重要指標のことです。 North Star Metricは企業がビジネスグロースを目指すために設定をする重要指標のことです。NETFLIX
2023.12.25
「興味を持っている顧客」を高精度で予測｜MoEngageのアフィニティ機能とは？
効果的な施策を行うためには、精度の高いセグメント作成が欠かせません。 一般的なセグメントの考え方は、顧客の属性情報や行動情報でグルーピングを行うものですが、今回はより顧客のアイデンティティに迫ったセグメントを作成すること
2023.12.06
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