CRMとは？CRMを成功に導く3つのポイントとメリット・デメリット
CRMとは？ CRMとは、Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネジメント）の頭文字を取った略語で、日本語では「顧客関係管理」や「顧客管理」と呼ばれています。顧客
2023.05.16
顧客体験価値記事一覧
日本・海外のデジタルトランスフォーメーション（DX）成功事例10選！メリットや実践ポイントを解説
現在日本企業の多くが必死になってデジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組んでいます。しかし、現状としてうまく進めることができていない企業がほとんどです。 そこで今回の記事では、デジタルトランスフォーメーション（
2023.05.15
カスタマーエンゲージメントとは？顧客との関係性向上の重要性やポイントを解説
SaaSが普及する現代において、顧客との関係性はビジネスを大きく左右する要因となりました。「カスタマーエンゲージメント」という言葉があるように、ビジネスの場でも企業と顧客との関係性の重要性が浸透してきています。この記事で
2023.05.09
North Star Metric（ノーススターメトリック）とは － 顧客体験を踏まえた指標設定によるプロダクト改善
North Star Metricは企業がビジネスグロースを目指すために設定をする重要指標のことです。 North Star Metricは企業がビジネスグロースを目指すために設定をする重要指標のことです。NETFLIX
2023.04.07
【ウェビナー動画】事例で見るEC、アプリのCX（顧客体験）向上
ウェビナー動画掲載 この記事は、2022年3月17日に開催した「事例で見るEC、アプリのCX（顧客体験）向上」のウェビナーレポートです。 EC、アプリではユーザーの初回購入時の快適さはもちろん、ユーザーに初回購入した後、
2022.04.01
【3/17開催｜無料ウェビナー】事例で見るEC、アプリのCX（顧客体験）向上
事例で見るEC、アプリのCX（顧客体験）向上 EC、アプリではユーザーの初回購入時の快適さはもちろん、ユーザーに初回購入した後、継続して購入し続けていただくことが重要です。こうした行動を続けてもらうためにポイントとなるの
2022.03.07
【3/3開催｜無料ウェビナー】ポストコロナの成長に向けた、すかいらーくの DX 戦略とは？
【外食業界必見！】ポストコロナの成長に向けた、すかいらーくの DX 戦略とは？ これまでオフラインでの顧客体験が主流だった外食業界の中では、すかいらーく様のように、DX 戦略を率先して取り入れながら、Web・アプリ双方を
2022.02.14
iOS 15以降、ショッピングアプリをさらに成長させる方法
Adjustと米モバイルアプリ調査会社のSensor Towerのデータに基づくショッピングアプリの最新トレンドを分析した「Eコマースアプリレポート2021」によりますと、アプリ内収益は2021年に大幅に増加し、2021
2022.02.08
ECとは？Eコマースの基礎知識と運営のメリット・デメリット
パンデミックの影響を受け、デジタル化やECへの出店を検討している企業がたくさんあります。しかし、ECといってもその種類は様々で、どのタイプのECに出店するかで売上も大きく変わります。 この記事ではECとは何か、ECの種類
2021.12.14
OMO アプリユーザーの来店促進｜Amplitude分析事例
ライフスタイルストア PLAZA との取り組み 今回は、「アプリユーザーの店舗への来店を増やしたい」という目的で、OMO（Online merges with Offline）のグロースハック事例をご紹介します。 昨年、
2021.12.06
withコロナ で注目される OMO
グロースマーケティング※を成功させる手法の一つとして、オンライン・オフラインで事業展開する企業が積極的に活用するのがOMO（Online merges with Offline）です。 昨今のコロナ禍でリアル店舗への集客
2021.11.16
【動画＆レポート】バーガーキングの成功事例に学ぶ、アプリでの顧客体験価値向上
この記事は、2021年8月25日に開催した「バーガーキングの成功事例に学ぶ アプリでの顧客体験価値向上」のウェビナーレポートです。 バーガーキングの成功事例に学ぶ アプリでの顧客体験価値向上 ファシリテーター 安田｜本日
2021.10.18