BtoC企業にとって、顧客との接点を効率よく管理し、それをもとに効果的なマーケティングを行うためにMA（マーケティングオートメーション）ツールは欠かせない存在です。しかし、膨大な数のツールがある中で、自社にぴったりのMAツールを選ぶのは簡単ではありません。

本記事では、BtoC企業がMAツールを導入すべき理由や、導入することで得られる具体的なメリット、さらにツール選びで押さえておきたいポイントについて詳しく解説します。加えて、国内外で人気の高いMAツールを11つ厳選してご紹介し、導入前に気をつけたい注意点にも触れていきます。

効果的なマーケティング施策を実現するために、ぜひ本記事を参考にして自社に最適なMAツールを見つけてください。

MAツールとは？BtoC企業に必要な理由

MA（マーケティングオートメーション）ツールは、企業がマーケティング施策を効率的に進めるためのサポートをするツールで、特にBtoC企業にとっては顧客データを蓄積し、顧客一人ひとりに合わせたアプローチで満足度を高める上で重要な役割を担います。

ここでは、MAツールの基本的な役割や、BtoC企業にとっての重要性、さらにBtoBとBtoCでの使い方の違いについて詳しくご紹介します。

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MAツールの役割とは？

MAツールの役割は、企業と顧客とのコミュニケーションを効率化し、自動化することでマーケティング施策を効果的に進めるサポートをすることです。

例えば、見込み顧客の情報を管理し、最適なタイミングでアプローチできるリード管理機能を活用すれば、適切なタイミングで顧客にアプローチできます。また、顧客の行動データに基づいてパーソナライズしたメッセージを届けることで、顧客の興味関心に沿った対応が可能です。

さらに、メール配信も自動化されているため、定期的なフォローアップやプロモーションが簡単に行え、顧客との関係構築を強化できます。加えて、顧客の行動データを分析して、購入意欲を高めるための施策も提案でき、これまでのように人手に頼ることなく、マーケティング活動を大幅に効率化できるのが特徴です。

こうしたサポートにより、企業はマーケティングリソースを最適化し、戦略的な施策に集中できるようになります。

BtoC企業にとってMAツールが重要な理由

BtoC企業にとって、顧客のニーズや関心は非常に多様で、それに応じた柔軟でパーソナライズされた対応が求められます。

MAツールを導入することで、顧客の行動や興味を細かく把握できるようになり、精度の高いターゲティングが実現し、顧客一人ひとりにぴったりのアプローチが可能になります。

また、MAツールは定型的な作業や繰り返し行うタスクを自動化してくれるため、マーケティング担当者はより戦略的な業務に集中できます。リソースを有効活用しながら、購入意欲の高い顧客にタイムリーにアプローチできるため、売上向上も期待できるでしょう。

MAツールは、BtoC企業が顧客対応の質を高め、業務効率を大幅に改善するための欠かせないツールと言えます。

BtoCとBtoBで違う？MAツールの使い方の違い

MAツールの使い方は、BtoCとBtoBで目的やアプローチが少し異なります。

BtoB企業では、顧客との関係をじっくりと築き上げることが大切なので、リードナーチャリングや営業支援に重点が置かれます。例えば、教育的なコンテンツを提供しながら、少しずつ信頼を深めていくといった長期的な視点で活用されることが多いです。

一方、BtoC企業では、顧客一人ひとりの興味や関心に合わせてすぐに対応できるスピードが求められます。短期的なキャンペーンやプロモーションに活用することが中心で、顧客が「これいいかも」と思ったタイミングを逃さずアプローチすることが重要です。また、季節やイベントに合わせたプロモーションをタイムリーに展開することで、キャンペーンの効果も一層高まります。

さらに、BtoCでは顧客ごとに異なるニーズに合わせたパーソナライズがとても大事です。スピード感を持って、個別に対応できることが顧客満足度の向上に直結するので、MAツールの活用では特に「すばやさ」と「一人ひとりに合った対応」がポイントになります。

BtoC企業向けのMAツールを選ぶときのポイント

数多くのMAツールがある中で、どれを選ぶかによって企業のマーケティング成果は大きく変わってきます。BtoC企業がMAツールを導入する際には、操作のしやすさ、データの管理、他のシステムとの連携など、いくつかの重要なポイントをしっかり見極めることが大切です。

ここでは、BtoC企業が使いやすいMAツールを選ぶためのコツをご紹介します。自社に最適なMAツールを見つけて、最大限に活用しましょう。

直感的な操作が可能かチェックする

MAツールを選ぶときにまず大事なのは、マーケティング担当者が直感的に操作できるかどうかです。

ツールがシンプルでわかりやすければ、導入してすぐに現場で使い始めやすく、スタッフのトレーニングにかかる時間やコストも大幅に減らせます。MAツールは毎日使うものなので、実際に使うマーケティング担当者が迷わずに操作できるかどうかが重要です。

データ連携がスムーズにできるか確認する

MAツールで顧客データを一元管理するためには、CRMやECサイトなどの外部ツールとスムーズにデータ連携できることが重要です。

データが問題なく連携できれば、顧客の行動や購買履歴などの情報が簡単に収集でき、それをもとに分析や施策に活用できます。顧客の行動に基づいたマーケティング施策もすぐに実行でき、施策の精度も高まります。

顧客情報を一元管理できるか確認する

顧客情報を一元管理できるMAツールなら、パーソナライズした対応が可能になり、より効果的な顧客アプローチが実現します。

顧客の興味や購入履歴に基づいて適切なメッセージを届けることができるため、顧客満足度も高まります。特にオンラインとオフラインの行動データを統合できる機能があれば、顧客の全体像、つまり360度ビューがつかみやすくなり、より的確なマーケティング施策を実行できます。

分析やレポート機能が充実しているか

MAツールを選ぶときに欠かせないのが、分析機能やレポート機能が充実しているかどうかです。

効果的なMAツールは、各キャンペーンや施策のパフォーマンスを視覚的に表示し、データに基づいた成果をすぐに確認できる機能を備えています。これにより、マーケティングの結果をリアルタイムで把握でき、データに基づく意思決定がしやすくなります。

また、PDCAサイクルをスムーズに回し、改善策を迅速に講じるためにも、分析・レポート機能が優れているツールを選ぶことで、マーケティングを成功に導きやすくなります。

BtoC企業におすすめのMAツール11選

BtoC企業がMAツールを活用することで、顧客とのコミュニケーションをスムーズに進めることができ、ブランドのファンを増やすのに大きなサポートとなります。

しかし、選択肢が豊富にあるため、どのMAツールが最適か迷ってしまう方も多いでしょう。ここでは、BtoC企業で特に人気の高いMAツールを厳選し、それぞれの特徴やメリットをご紹介します。自社にぴったりのツール選びの参考にしてみてください。

MoEngage

MoEngageは、アプリやウェブ、メール、SMSなどのさまざまなチャネルを使って、顧客とのエンゲージメントを深めるアジアNo.1のMAツールです。

リアルタイムで顧客の行動に合わせたパーソナライズメッセージを配信できるため、適切なタイミングでアプローチできます。さらに、AIによる自動セグメント機能も備わっており、顧客データをもとにAIが自動でターゲットを絞り込んでくれるので、より精度の高いマーケティングが可能です。

メッセージ配信の条件も細かく設定でき、例えば位置情報やデバイスの種類に応じて配信内容を変更することも可能です。ユーザー行動やキャンペーンの効果も多角的に分析できるので、施策の効果測定にも役立ちます。

ノーコード対応のため、特殊な知識を必要とせず直感的に操作できることも重要ポイント。マーケティング担当者の負担も少なく、効率的な運用を実現します。

料金は機能やユーザー数、配信数に応じて異なりますが、MAツールの中ではリーズナブルな部類であり、多くのお客様がROIにご満足いただいている点も大きな魅力です。詳細はお気軽にお問い合わせください。

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b→dash

b→dashは、データの取り込み、加工、統合、抽出が簡単に行えるMAツールです。

豊富な機能が一つのプラットフォームにまとまっており、マーケティング施策の一元管理が可能です。

また、業種や業界ごとのKPIやレポートテンプレートが用意されているため、施策の迅速な実行ができます。社内で分散していたデータも一元管理できるので、データ活用がさらに効果的になります。

さらに、企業のニーズに応じて必要な機能を自由に組み合わせられる高いカスタマイズ性も特徴です。

料金は機能、データ量、ユーザー数に応じて異なるため、詳しい情報は直接お問い合わせください。

b-dash公式サイト

Adobe Marketo Engage

Adobe Marketo Engageは、オンラインとオフラインでの顧客接点を一元管理できるMAツールです。

メールやウェブ、SNSといったデジタルチャネルに加えて、店舗やDMといったオフラインのチャネルも含めてクロスチャネルでのマーケティングが可能です。顧客の属性や行動データを活用して、タイミングの良いコミュニケーションができるため、顧客エンゲージメントを効果的に高めることができます。

また、導入時の支援や運用中のコンサルティング、トレーニングコースといった手厚いサポート体制も整っているため、安心して活用できる点も魅力です。顧客ごとにパーソナライズされたコンテンツやオファーを提供できる機能もあり、中小企業から大企業まで、成長に応じた柔軟な運用が可能です。

料金は機能やリード数、オプションによって異なります。

Adobe Marketo Engage公式サイト

KARTE

KARTEは、ウェブサイトやアプリ上での顧客の行動をリアルタイムで分析し、顧客が何に興味を持っているのか、何を求めているのかを即座に把握できるMAツールです。

顧客の行動データや属性に基づき、最適なタイミングでメッセージを配信することで、顧客とのエンゲージメントをしっかりとサポートします。また、ノーコード対応なので、専門知識がなくても施策の設定や変更が簡単にでき、操作性が高いのも大きな魅力です。

さらに、ウェブやアプリ、メール、LINEなど複数のチャネルを一元管理できるため、顧客の状況に合わせた効果的なアプローチが実現します。施策ごとの効果測定も詳細に行えるので、PDCAサイクルを効率よく回すことが可能です。

料金は機能やユーザー数、アクセス数に応じて変動します。

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HubSpot

HubSpotは、CRM、マーケティング、セールス、カスタマーサービスといった機能をすべて一元管理できるオールインワンプラットフォームです。これにより、部門間での情報共有がスムーズになり、企業全体で統一した顧客対応が可能になります。

直感的で使いやすいインターフェースを採用しているため、簡単に使い始められるのが魅力です。必要に応じてプランをアップグレードしていく形になります。他のツールとの連携も豊富で、既存システムとスムーズに統合できる点も便利です。

さらに、ブログやランディングページの作成、SEO対策など、コンテンツマーケティングを支援する機能も充実しているため、マーケティング活動を総合的にサポートします。

料金は各機能により異なり、例えばMarketing Hubのプランは月額96,000円〜432,000円と幅広く設定されています。

Hubspot公式サイト

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloudは、顧客データを活用してパーソナライズしたマーケティング施策を行うためのMAツールで、メール、SMS、ソーシャルメディア、広告など、複数のチャネルで統一したメッセージを配信できます。

AIによる予測分析機能が搭載されているため、顧客の行動パターンを予測して最適なアプローチを提案してくれるのも特徴です。小規模から大規模な企業まで幅広く対応できるスケーラビリティを備え、成長やビジネスの変化に合わせて柔軟に拡張が可能です。

また、顧客データの一元管理機能が強力で、詳細なセグメンテーションやターゲティングが可能なので、個々のニーズに合わせた対応がしやすくなります。

料金は利用する機能や製品により異なりますが、目安としてはMarketing Cloud Personalizationは年間1,080,000円から、Marketing Cloud Engagementは月額150,000円から利用可能です。条件によって異なるため、詳しい料金については問い合わせが必要です。

>>Salesforce Marketing Cloud公式サイト

Synergy!

Synergy!は、日本で開発されたクラウド型のCRMで、メール配信やSNS運用、広告管理といった機能を備えた多機能な顧客管理システムです。

MAツールとしても活用でき、高いセキュリティ対策が施されているため、安心して顧客情報を管理できます。また、シンプルで使いやすいインターフェースを採用しているのも魅力です。

初期費用は11万8千円から。月額2万円で必要に応じて機能を追加できるため、企業の成長やニーズに合わせた柔軟な運用が可能です。

>>Synergy!公式サイト

MOTENASU

MOTENASUは、休眠顧客への再アプローチや成約後のフォローアップを自動で行い、顧客との関係を深めるためのMAツールです。

メール、SMS、LINEなど複数のチャネルを通じて顧客ごとに最適なタイミングでアプローチができ、顧客の好みに合わせた対応が可能です。また、独自の配布物発注システムを備えており、DM送付などオフラインでのアプローチも簡単に行えます。

料金は、初期費用が無料ですが、月額料金は登録する顧客数に応じて変動します。。

>>MOTENASU公式サイト

GENIEE MA

GENIEE MAは、シナリオキャンバス機能によって直感的にシナリオを設計できるMAツールです。

複雑な設定も簡単にでき、メールやプッシュ通知、LINE、ポップアップ、SNS、アプリプッシュなど、さまざまなチャネルで顧客にアプローチできるため、オンライン・オフラインを問わず効果的に顧客とつながることができます。

また、アクセス状況やメールの開封率の管理、営業アラート機能に加え、AIを活用したスコアリング機能も搭載しており、精度の高い顧客管理が実現します。

料金はトライアル期間が設けられており、月額10万円から利用可能で、有料オプションも柔軟に追加できるため、企業のニーズに合わせた使い方が可能です。

>>GENIEE MA公式サイト

SATORI

SATORIは、匿名のウェブサイト訪問者にもアプローチできるアンノウンマーケティング機能を備え、見込み顧客の獲得を効率化するMAツールです。

リードの創出から育成まで一貫してサポートし、営業活動の効率向上にも貢献します。メール配信やフォーム作成、SNS連携、ステップメールなど多彩なチャネルを駆使し、ターゲットとなる顧客に効果的にアプローチできます。

日本企業向けに設計されているため使い勝手もよく、安定した運用が可能と評判です。

料金は初期費用が30万円、月額148,000円からで、利用状況によって従量課金が発生する場合もあります。

>>SATORI 公式サイト

Braze

Brazeは、リアルタイムでクロスチャネルエンゲージメントを実現するMAツールで、アプリ内メッセージ、プッシュ通知、メール、SMSといったさまざまなチャネルを通して、顧客にパーソナライズされたメッセージを届けることができます。

ユーザーの行動データや属性情報に基づき、精度の高いセグメントを作成し、ターゲットに合わせた細やかなコミュニケーションが可能です。また、メッセージの作成は、ドラッグ＆ドロップの直感的なインターフェースで行えるため、簡単に設定できます。

さらに、リアルタイムの分析機能とレポート機能によって、キャンペーンの成果を素早く把握し、迅速な意思決定をサポートします。大規模なユーザーベースにも対応可能で、高速かつ大量のメッセージ配信ができるため、スケーラビリティに優れたツールです。

料金は機能やユーザー数、配信数に応じて異なりますので、詳細は直接問い合わせてみてください。

>>Braze公式サイト

>>Brazeの導入/グロース運用支援はこちらから（NTTドコモグループ）

MAツール導入前に注視すべきポイント

MAツールを導入する際には、ただシステムを導入すればいいというものではありません。

事前にしっかりと目標を設定し、運用体制やデータ管理の準備を整えておくことが、導入後のスムーズな活用や成果につながります。

ここでは、MAツールを導入する前に押さえておきたいポイントについて解説します。

導入前に目標をしっかり決めよう

MAツールを効果的に活用するためには、まず「なぜ導入するのか」「どんな成果を目指すのか」を明確にすることが大切です。

目標がぼんやりしていると、ツールの導入効果を正しく測るのが難しく、どの施策がうまくいっているのかもわからなくなってしまいます。「新規リードを増やしたい」「既存顧客のエンゲージメントを高めたい」といった具体的な目標を設定することで、その目標に合わせたツールを選びやすくなります。

導入前に達成したいことを具体化しておくことで、導入後の運用もスムーズに進み、ツールの効果を最大限に引き出せるでしょう。

運用体制とスタッフ教育

MAツールを最大限に活用するには、導入後の運用体制とスタッフの教育が不可欠です。

ツールをしっかり使いこなすためには、操作方法やデータ分析の基礎をスタッフが習得していることが重要です。特に、実際にマーケティング施策を担当するスタッフがツールの基本操作やコードを理解していないと、せっかくの機能を十分に活用できず、期待される効果も得られません。

また、操作だけでなく、データの見方やPDCAサイクルの回し方についても理解しておくことで、チーム全体のマーケティング力が高まります。

こちらはMoEngageなど、コード不要で直感的に操作できるツールであれば導入はスムーズにおこなえます。

データ管理とプライバシーへの配慮

MAツールは顧客データを扱うため、データ管理やプライバシー保護の対策も欠かせません。

顧客の個人情報を適切に管理し、データセキュリティを万全にすることが求められます。また、顧客データの利用目的を明確にし、必要に応じて顧客から同意を得る仕組みを整えることも大切です。

プライバシーポリシーをしっかりと整備し、法令を遵守する姿勢を示すことで、顧客からの信頼を得ることができます。

まとめ

MAツールを導入することで、顧客管理やマーケティングの効率がぐっと高まります。

ツールを選ぶ際には、操作が簡単か、コードなどの知識が不要か、データの連携がスムーズにできるか、顧客情報を一元管理できるかなどのポイントをしっかりと確認することが大切です。それぞれのツールに特色があるため、自社の目標や業務内容に合ったものを選ぶことで、さらに効果的なマーケティングが実現できます。

1つだけおすすめを挙げるとしたらアジアNo.1ツールのMoEngageになります。機能が豊富でありながらMAツールの中では比較的リーズナブルな部類で、BtoC企業に特におすすめのMAツールです。

アプリやウェブ、メール、SMSといったさまざまなチャネルで、顧客とのリアルタイムなコミュニケーションが可能です。また、AIが自動で顧客データを分析し、ターゲットを絞り込んでくれるので、細かい調整なしで精度の高いマーケティングができるのも大きな強みです。

導入前には、自社が何を目指すのか、どんな成果を期待しているのかをはっきりさせ、運用体制とデータ管理の準備を整えることで、MoEngageの良さを最大限に活かすことができます。MoEngageを活用して、顧客一人ひとりに寄り添ったマーケティングを実現しましょう。

導入についてはNTTドコモグループの弊社DearOneにぜひご相談くださいませ。御社に合った活用法や実際の導入支援、近い業界の事例のご紹介など、あらゆる面でサポートが可能になっています。

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