CRMとは？必要性やメリット、CRMツールの機能や失敗しない選び方を解説
CRMとは、企業が顧客との関係を管理し、関係性を強めることで顧客満足度の向上、リテンション率の増加につなげる取り組みのことをいいます。この記事では、CRMが必要とされている背景や、CRMに取り組みを進めるためのツールや選
2024.07.02
CRM記事一覧
リテンションとは？手法や種類・事例を紹介
リテンションとは「維持」や「保持」のことを意味し、人事で使う場合は「人材の確保」「離職を防ぎ、継続的に活躍してもらうための施策」を指し、「リテンションマネジメント」「リテンション戦略」とも呼ばれます。 一方、マーケティン
2024.06.26
CRMとMA（マーケティングオートメーション）の違いや使い分けのポイント
デジタルマーケティングの発達に伴って、MAやCRMなどのマーケティング支援ツールの活用は欠かせないものとなっています。一方で、MA（マーケティングオートメーション）とCRM（顧客関係管理）がどのように違い、また使い分けれ
2024.05.01
カスタマーエンゲージメントとは？なぜ関係性向上が求められるか、ポイントと具体事例も紹介
SaaSが普及する現代において、顧客との関係性はビジネスを大きく左右する要因となりました。「カスタマーエンゲージメント」という言葉があるように、ビジネスの場でも企業と顧客との関係性の重要性が浸透してきています。この記事で
2024.01.23
LTVとは？ライフタイムバリューが重要な理由と計算方法を解説
マーケティング活動における重要指標は、企業側の視点だけではなく、顧客視点で考えることが重要となりました。そこで注目されているのがLTV（ライフタイムバリュー）です。LTVとは「顧客が満足することで結果として企業に利益をも
2023.12.19
マーケターはスバヤク！打ち手を増やす業務改善｜Growth Summit 2023
この記事は、2023年11月14日に開催したマーケターはスバヤク！打ち手を増やす業務改善｜Growth Summit 2023のウェビナーレポートです。 はじめに DearOne 石黒｜こんにちは。本セッションにご参加い
2023.12.07
【ウェビナー動画】マーケターはスバヤク！打ち手を増やす業務改善｜Growth Summit 2023
この記事は、2023年11月14日に開催したマーケターはスバヤク！打ち手を増やす業務改善｜Growth Summit 2023のウェビナー動画です。 本セッションでは株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン執行役員 CMO
2023.11.29
マーケターはスバヤク！打ち手を増やす業務改善【セッション紹介】｜Growth Summit 2023
11月14日〜16日に開催されますグロースマーケティングの祭典Growth Summit 2023カンファレンス。 今年は3日間に渡り、豪華ゲストをお迎えし「グロースマーケティングの実例スペシャル〜最先端のモダンデータス
2023.11.07
データドリブンとは？データドリブンマーケティングの考え方や成功させるポイントを解説！
こんにちは。安田です。 アプリ開発とデジタルマーケティングを支援する株式会社DearOneでBtoBマーケティングを担当しています。そんな私が初心者マーケターにもわかるように解説していくこのコーナー。 記念すべき第1回で
2023.08.16
ユーザーインタビューとデータドリブンによる理想的な定性・定量分析を実践｜Marketer’s Interview vol.5
今回は、アジア最大級のオプショナルツアー予約専門サイトを展開する株式会社KKday JAPAN(読み方：ケイケイデイジャパン、以下、KKday)でマーケティングを担当するマーケティング部 ブランディング シニアマネージャ
2023.05.08
大切にしているのは「顧客起点のマーケティング」｜Marketer’s Interview vol.4
今回は、休日の便利でお得な遊び予約サイト「アソビュー！」を展開する、アソビュー株式会社のマーケットプレイスカンパニーCOOの岡村様にお話をお伺いしました。 休日の便利でお得な遊び予約サイトを目指すアソビュー！ DearO
2023.03.17
パーソナライズされた施策でカスタマーエンゲージメント向上を｜Marketer’s Interview vol.3
今回は、移動の「もったいない」を解決するための、新たなドアツードア移動サービス、スマートシャトルを展開する、株式会社NearMe（ニアミー）の真弓様にお話を伺いました。 テクノロジーのチカラで移動の「もったいない」
2023.03.10
一番大切にしているのは顧客理解｜Marketer’s Interview vol.1
今回は、美容医療の総合プラットフォーム！口コミ・予約アプリの「トリビュー」を展開する、株式会社トリビューのマーケティング責任者 大西様に、マーケティングのお話をお伺いしました。 美容医療の総合プラットフォームを目指す ト
2023.01.26
【オンデマンド配信中】本音で語る！ゴルフダイジェスト・オンラインのCXの裏側
この動画は、2022年11月16日に開催した、Growth Summit 2022 カンファレンスのセッション3『本音で語る！ゴルフダイジェスト・オンラインのCXの裏側』のウェビナー動画です。 ウェビナー動画掲載 カスタ
2022.12.01
【ウェビナーレポート】「トップバリュコレクション公式アプリ」のグロース事例 モバイルアプリのCRM活用を成功させる秘訣
この記事は、2022年9月14日に開催した『「トップバリュコレクション公式アプリ」のグロース事例 モバイルアプリのCRM活用を成功させる秘訣』ウェビナーレポートです。 低価格・短納期で望み通りのアプリ開発を支援！「Mod
2022.11.29
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