CRM｜顧客理解｜データドリブン - グロースマーケティング

マーケティング活動の効率化や成果向上を目指して、多くの企業がMA（マーケティングオートメーション）の導入を進めています。しかし、効果的に活用できている企業がいる一方で、導入がうまくいかず思ったような成果が得られないケース

2024.10.23

顧客は自分にマッチする商品やサービスを求め、期待に胸を膨らませながらWebサイトを訪れます。その時に、自分と全く関係がない商品やサービスがレコメンドされると、どのような気持ちになるでしょうか？顧客は期待外れと感じ、残念

2024.09.14

CRMとは、企業が顧客との関係を管理し、関係性を強めることで顧客満足度の向上、リテンション率の増加につなげる取り組みのことをいいます。この記事では、CRMが必要とされている背景や、CRMに取り組みを進めるためのツールや選

2024.07.02

リテンションとは「維持」や「保持」のことを意味し、人事で使う場合は「人材の確保」「離職を防ぎ、継続的に活躍してもらうための施策」を指し、「リテンションマネジメント」「リテンション戦略」とも呼ばれます。一方、マーケティン

2024.06.26

デジタルマーケティングの発達に伴って、MAやCRMなどのマーケティング支援ツールの活用は欠かせないものとなっています。一方で、MA（マーケティングオートメーション）とCRM（顧客関係管理）がどのように違い、また使い分けれ

2024.05.01

顧客セグメントを作成することは、異なる顧客のニーズを理解し、それに合わせた戦略を展開することで、効果的なターゲティングとリソースの最適利用を実現してくれます。企業やブランドのパーソナライズされた顧客体験を支援するカスタ

2024.02.06

SaaSが普及する現代において、顧客との関係性はビジネスを大きく左右する要因となりました。「カスタマーエンゲージメント」という言葉があるように、ビジネスの場でも企業と顧客との関係性の重要性が浸透してきています。この記事で

2024.01.23

マーケティング活動における重要指標は、企業側の視点だけではなく、顧客視点で考えることが重要となりました。そこで注目されているのがLTV（ライフタイムバリュー）です。LTVとは「顧客が満足することで結果として企業に利益をも

2023.12.19

ECサイト・アプリでレコメンド機能を活用している企業も多いと思いますが、旧来のレコメンド機能は、何らかのトリガーやあらかじめ設定したルールに基づきレコメンドを出すものが多く、顧客によっては興味の無い商品もレコメンドされる

2023.11.20

ChatGPTの登場により、生成AIに世の中の注目や期待が集まっています。生成AIは、文章や画像、動画の生成など、多岐にわたる活用が期待でき、最近ではAIによって生成されたモデルがCMに起用されるなど、企業による活用も進

2023.11.07

近年では地図アプリやフードデリバリーアプリなど、多くのアプリで位置情報を使ったサービスが展開されています。顧客の位置情報は、マーケティング活動においても重要な顧客データの一つとなります。ただし、顧客の位置情報をもとに最

2023.10.02

現代のビジネス環境では、顧客と企業の接点が多岐にわたり、各チャネルに分散した顧客データを一元管理し、チャネル横断的な一貫性を持ったマーケティング施策を展開することが不可欠です。この課題に応え、多くの企業が顧客データプラッ

2023.09.11

近年、マーケティングオートメーション（MA）ツールは、企業の成長戦略において不可欠な要素となっています。しかし、数多くのMAツールが市場に存在し、どれが最適か選ぶことは容易ではありません。そこで、グロースマーケティングの

2023.09.04

こんにちは。安田です。アプリ開発とデジタルマーケティングを支援する株式会社DearOneでBtoBマーケティングを担当しています。そんな私が初心者マーケターにもわかるように解説していくこのコーナー。記念すべき第1回で

2023.08.16

今回は、アジア最大級のオプショナルツアー予約専門サイトを展開する株式会社KKday JAPAN(読み方：ケイケイデイジャパン、以下、KKday)でマーケティングを担当するマーケティング部ブランディングシニアマネージャ

2023.05.08