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株式会社DearOneは2022年から、株式会社ルネサンス様が運営するフィットネスクラブ事業において、会員体験の向上を目指しプロダクト分析ツール「Amplitude」の導入・活用支援を行ってきました。
ルネサンス様ではこれまで、店舗とWebを中心に行動分析をしていましたが、分析から施策の実行までに時間がかかる、Webと店舗のデータだけではお客様の全体像を捉えきれないという課題がありました。
導入から3年が経過する中、より立体的にお客様を理解したいというニーズが高まり、アプリ・MA（マーケティングオートメーション）・ファンコミュニティといったチャネルのデータもAmplitudeへ統合し、チャネルを横断して分析できる環境づくりが進められてきました。
こうした背景を踏まえDearOneは、ルネサンス様のWeb、アプリ・MA（マーケティングオートメーション）・ファンコミュニティの各担当者様向けに、Amplitudeで分析から施策案出しまで行う実践型ワークショップを実施しました。
今回は、Amplitudeワークショップ実施後のルネサンス様の現状をインタビューいたしました。
Amplitudeを用いたデータ分析がどのように根づきデータの民主化が進んだのか、データ利活用を推進する田口様と、ワークショップに参加された各領域のご担当者様に詳しく伺いました。Amplitude導入の背景や、効果に関する詳細はこちらの記事をご覧ください。
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ワークショップ開催前の課題
- Amplitudeを日常的に使いこなすメンバーは一部に限られ、分析依頼がデータ利活用チームに集中していた
- Web、アプリ、MA・ファンコミュニティなど各領域で別々のツールでデータを見ていたため、横断的な施策につながりにくかった
ワークショップ開催後の効果
- 各領域の担当者が自分でAmplitudeを触りながら仮説検証するようになり、データ分析チームは高度な分析やデータ構造設計といった上流工程に集中できる体制へシフトした
- Amplitudeの月間ログインユーザーは10〜15名規模に広がり（ワークショップ前比で約2〜3倍増加）社内での定着が進んでいる
- ファンコミュニティ領域の課題を、MA領域のメール施策で課題解消へ導くなど、チャネルを横断した改善が実現できるようになった
自社データで分析する実践型ワークショップが、Amplitude活用の起点に
DearOne 杉本｜
ワークショップを受講いただき、今もAmplitudeをメインでご利用されている皆さまにお越しいただきました。データアナリストではなく、企画職の皆さまがAmplitudeで行動分析を継続されているとのことで、ぜひワークショップの効果などをお聞かせいただければと思います。まずは、ご担当されている領域のご紹介をお願いできますでしょうか。
ルネサンス データ利活用領域：田口様｜
データ利活用領域で全社のデータ分析を担当しており、継続率を上げてLTVを向上させることを目的として、運動の習慣化やファンを増やしていくことを命題としています。また、Amplitudeをそれぞれの領域の方に使っていただけるようサポートをしています。
ルネサンス アプリ領域：池田様｜
私は、会員様向けアプリを担当しております。アプリを通じてルネサンスでの運動習慣が継続できるようにサポートすることをミッションに、企画や運用をしています。
ルネサンス ファンベース領域：則本様｜
ファンベース領域を担当しておりファンベースという考えのもと、お客様がスポーツクラブに楽しく通って長く継続していただけるような取り組みをしています。その中でも私は主にファンコミュニティサイト『RENAISSANCEColors』（以下：カラーズ）の運営を担当しています。
ルネサンス MA（マーケティングオートメーション）領域：寺田様｜
私は、マーケティングオートメーションの運用を担当しておりましてスポーツクラブ会員様の継続に寄与できるよう、入会初期の方や施設を体験、見学されたお客様に向けてフォローメールを送るなどの施策を行っています。
DearOne 杉本｜
お忙しいなかワークショップにご参加いただいた各領域の皆さんからお1人ずつお越しくださりありがとうございます。当日のレポート記事も公開されていますが、グループワークでは実際に御社のデータを使用し、領域ごとに分析を行っていただきました。まずは感想からお伺いできますでしょうか。
ルネサンス ファンベース領域：則本様｜
私がワークショップで実際に行った分析のテーマは2つありました。
1つめは、新規会員様がどのようなきっかけでカラーズにログインしてくださっているのかを探ること。もう1つは、しばらく非アクティブだった会員の方が突然投稿してくださるケースがあったため、その理由を明らかにすることです。これらの分析に、Amplitudeを活用しました。
ルネサンス ファンベース領域：則本様｜
新規会員様については、交流好きかつイベント好きの方々が、イベントに関する情報交換を目的にログインや投稿をしてくださっているのではないかという仮説を立てていました。
実際にデータで可視化すると、イベント開催時には告知だけでなく、レポートもカラーズ上で提供することで、カラーズに再訪していただけるようになるという分析示唆を得ることができました。
DearOne 杉本｜
ワークショップ後、その分析示唆はご活用されましたでしょうか。
ルネサンス ファンベース領域：則本様｜
はい、実際にアプリプッシュなども組み合わせながらイベントレポートを展開することで、サイト訪問者数は通常月と比べて約1.6倍に増えています。
DearOne 杉本｜
早速ログイン率増加に繋げていただいているということで本当にありがたい限りです。弊社では様々なお客様を支援させていただいていますが、分析の経験がないですとか、Amplitudeの場合はプロダクトアナリティクス、行動分析になかなかまだなじみがない皆様が多い中で、ワークショップを通してここまで活用に至っているルネサンス様は貴重な事例です。
ルネサンス ファンベース領域：則本様｜
これまでデータ分析は、データ利活用領域の分析チームに頼り切りではありましたが、お客様がいま何に困っているのか、何に興味を持っているのかはどのチームも強い関心がありました。
私の担当はファンベース領域で、投稿やコメントといった定性的な情報は日頃から多く集まってきます。一方で、遷移率やユーザー行動データのような定量的な情報は、コミュニティ上の管理画面では把握しづらい部分でした。しかし、Amplitudeを使って可視化できるようになったことで、これまで抱えていた疑問を解決できるようになりました。
DearOne 杉本｜
以前からお持ちだった疑問を、ワークショップ内で解決していただけたのですね。
ルネサンス ファンベース領域：則本様｜
はい、ルネサンスの実際のデータを使い、自分の担当領域のデータ分析ができるという興味関心が高いところでのワークショップだったので、一貫して自分ごとで進められたのがとてもよかったです。
ルネサンス アプリ領域：池田様｜
私も、実データを使って、私たちが知りたい問いに対して具体的な分析方法を教えていただけたことが、最初の一歩としてとても分かりやすく、勉強になりました。
こういったツールは、Web検索しても自分の知りたいことにピンポイントでたどり着けないことが多いのですが、ワークショップでは自分たちのデータ・自分たちの課題を題材に教えていただけたので理解しやすかったです。Amplitudeにどんなデータが入っているのかを把握できたことで、次にどう活用できるかのイメージも掴めました。
「ちょっとした疑問」を持ち寄る朝会が、分析を日常に変えた
DearOne 杉本｜
ワークショップ後、Amplitudeは日常的に使われているのでしょうか。
ルネサンス データ利活用領域：田口様｜
私たちの所属している部署では朝会という日次の情報共有会があるのですが、ワークショップの後から、データ利活用領域メンバーがAmplitude活用をガイドする時間を週1回設定しました。
DearOne 杉本｜
朝会では具体的にはどのようなことを行っていらっしゃるのでしょうか。
ルネサンス データ利活用領域：田口様｜
Amplitudeを活用してもらおうという観点で、成果やレポートは持って来なくていいので、何かデータで疑問を持った部分や知りたいことを毎週持ち寄ってもらっています。それをAmplitudeで見てみたらどういうふうに見えるかというのを一緒にガイドしています。
DearOne 杉本｜
朝会で持ち寄られる疑問というのはどのようなものなのでしょうか。
ルネサンス データ利活用領域：田口様｜
各領域ならではの新鮮な疑問点が多いですね。「去年オフラインイベントに参加したカラーズ会員の人はどんな人だったのか」という気軽なテーマから、「8ヶ月以内に退会してしまった方と継続されている方では、アプリの使い方にどんな違いがあるのだろう」という疑問まで、各領域のメンバーが持っているちょっとした疑問から分析を広げています。
朝会から生まれたチャネルを横断した改善施策
DearOne 杉本｜
朝会の中で特に有意義だった分析などは何かありますか？
ルネサンス ファンベース領域：則本様｜
新規会員様がカラーズに登録されるまでに、どのようなステップを踏んでいるのかを朝会で可視化できたことは、とても役立ちました。メールやアプリプッシュなどでカラーズ登録へ誘導する導線は用意していましたが、登録ページへ遷移した際に必ず会員番号の入力が必要なため、お客様が一度戻って会員番号を確認していることに気づくことができました。
そこで、「カラーズ登録を促すメールにあらかじめ会員番号を表示し、コピーできるようにすれば負担が減るのではないか」という改善点が見えてきました。この気づきをもとに、MA領域の担当者へ連携し、実際に改善してもらいました。
DearOne 杉本｜
情報共有会の短い時間の中でインサイトを得て、すぐに改善に繋げられたというのは素晴らしい成果ですね
ルネサンス ファンベース領域：則本様｜
みんなで同じデータを見ながら「ではこうしてみよう」と行動を変えていけている点が大きいと感じています。領域を跨いで協力し合いながら、一緒に改善に取り組めるようになったのは、良い変化だと思います。
DearOne 杉本｜
実際にお客様からの声が届く前に行動分析から良い示唆を得られていて、使いこなされているのがとてもすごい事例です。
ワークショップ後に加速したAmplitudeの利用定着
DearOne 杉本｜
他の領域の皆さまは、ワークショップ後の変化はいかがでしょうか。
ルネサンス データ利活用領域：田口様｜
社内のトップユーザーはダントツで寺田さんですよね。
ルネサンス MA領域：寺田様｜
ワークショップ前はデータ分析に抵抗があってAmplitudeを使っていなかったんですけれど、ワークショップ後はお客様の行動を逆にこちらから見に行くということに興味が湧いて使っています。
DearOne 杉本｜
分析の経験がほとんど無い状態からトップユーザーにまでなられたんですね。どのようなユーザー行動に注目されているのでしょうか。
ルネサンス MA領域：寺田様｜
入会初期の方にはフォローメールを送っていますが、2ヶ月目以降になると接点を持てておらず、その後の行動を追いきれていませんでした。本年度中にその接点を持ちたいという施策の企画から、Amplitudeを使って探るようになりました。
これまでも、入会者のメール開封率や購読解除の状況は確認できていましたが、最終的にコンバージョンに至った方がどのような行動を取っていたのかまでは見られていませんでした。たとえば、先月のメール施策をきっかけに入会された方がいる場合、「この方はメールを受け取る前後でどんな動きをしていたのか」を把握するためにAmplitudeで分析しています。
DearOne 杉本｜
ゼロからの成長がすさまじいですね。皆さま同じような状況だったのでしょうか。
ルネサンス アプリ領域：池田様｜
アプリ領域では、ページのアクセス数などの定量データをアプリ内のアナリティクスやGA4で見る習慣はありました。一方で、そのページに来てくれた方、ボタンをタップしてくれた方がどんな人なのかという深掘りはAmplitudeでしかできないなと実感しています。
実際にワークショップを受けてツールの使い方がわかったことによって、企画を考える際、例えばこのボタンを押している人は誰なんだろうか、という問いからAmplitudeを見て、数に現れないお客様の行動や属性まで分析する癖がついたことが一番の変化です。
DearOne 杉本｜
皆さん分析が習慣になっていらっしゃいますね。
ルネサンス データ利活用領域：田口様｜
各領域のチームミーティングでも、ちょっとした疑問が出ると誰かが「Amplitudeで見れるのでは？」と言って、実際に見てみることが増え分析がより身近になっていると感じます。
ルネサンス アプリ領域：池田様｜
企画会議の会話の中で、「このボタンって入会からどのくらいの方が使っているんだろう」や「スイミングでは何級の方が多いんだろう」といった話題が自然に出てきて、そこからまずAmplitudeで確認してみるという習慣につながっています。
DearOne 杉本｜
以前から、顧客行動への関心が強い方が多いというのもAmplitude活用にマッチしているのかもしれませんね。
ルネサンス アプリ領域：池田様｜
私は中途入社なので、ルネサンスのクラブ勤務経験がありません。実際のお客様がどう使っているのか、スタッフが経験して見てきたものを知りたいという興味があるので、合っている気がします。Amplitudeで会員様の行動を確認することができるのは大きいですね。
ルネサンス MA領域：寺田様｜
今、顧客理解を深めようということはチーム全体の認識だと思っているのですが、直接現場に出る機会も限られています。Amplitudeでは、クラブでの行動とオンライン上での行動を横断して把握できるため、より立体的に会員様を理解できていると感じています。
DearOne 杉本｜
ありがとうございます。私は色々な立場の人がデータ分析できるようになるのがAmplitudeの良い点だなと感じております。ルネサンス様は、領域やキャリア、経験の違いがあっても、朝会などでAmplitudeを使って共通認識を合わせるコミュニケーションをされているのが印象的でした。
DearOne 杉本｜
田口さんが、朝会では完璧なインサイトを持ってくるのではなく、とにかく気になるところを挙げてみようといったアジェンダにした理由は何かあるのでしょうか。
ルネサンス データ利活用領域：田口様｜
完璧を求めると出てこなくなってしまうため、「とにかくチャートができていなくても、何かを作りたいというアイデアだけでもいいから、何かひとこと発してみて」と促すことで、本当に気軽に発信してもらえています。
DearOne 杉本｜
それって素晴らしいことですよね。何か完璧なものを持っていかないとというプレッシャーのせいでなかなかAmplitude活用に至らないというお客様の声は実際にあったりするので、ルネサンス様の事例は他社様にも非常にご参考になるかと思います。
ルネサンス MA領域：寺田様｜
朝会は各領域のメンバーが参加しているので、自分の疑問に対して他の人が「ここってもしかしたらこうかもしれないね」「こういうデータも見れるんじゃない？」など、みんなでワイワイやりながら進めています。
レポートを作らなきゃといった制約がないからこそ持っていきやすいですし、そこで話が膨らんで深い議論に繋がっています。
ルネサンス アプリ領域：池田様｜
顧客の解像度が上がって、裏付けがある状態で話せるようになったのも大きいですね。専門的な分析はデータ利活用領域にお願いしないと分からないですけれど、お客様が今どうなっているかだったり、入会してカスタマージャーニー的にどんな感じなのかなど、気軽なところでデータを見る癖がつきました。
ルネサンス ファンベース領域：則本様｜
自分だけで見ると「こういう結果だったんだ」と思って終わることも、他領域の人たちと一緒に見ていると、先ほどの会員証の話のように実際の施策にも繋がるので習慣化しやすいのかなと思います。チーム内のディスカッションの質はちょっとずつ上がってるんじゃないかなと思います。
DearOne 杉本｜
私も毎回ルネサンス様を訪問させていただくと、皆さん雰囲気がすごく良いなと感じていまして、気軽に話ができる環境というのも、Amplitudeでの分析を身近にしているんですね。
DearOne 杉本｜
Amplitudeには毎月おおよそ10〜15名の方がログインされており、この人数もワークショップ後に大きく増えていますね。活用人数を増やす事ももちろん大変なのですが、継続的にAmplitudeを活用する為の取り組みを業務サイクルに組み込んでいる事が素晴らしいと思います。
データ投入を強化し、さらに深い分析ができる組織へ
DearOne 杉本｜
データの民主化が進んだことで、データ利活用領域の皆さんは逆に負担が増えたりはされていませんか？
ルネサンス データ利活用領域：田口様｜
負担は全然ありません。高度な分析をSQLで出力する必要が生じるケースもほとんどなく、Amplitude上で「概ねこのような傾向だ」というところまで確認できるため、その後は各担当者が自分の領域に持ち帰って進めてくれています。
DearOne 杉本｜
データの民主化で悩んでる企業さんも真似しやすい形ですね。ルネサンス様は一昨年頃から段階的にロードマップを引き、まず複数チャネルのデータを整備されその後は活用メンバーを増やすフェーズへ移行され、取り組みが数字として着実に現れている点が素晴らしいです。
改めて今後の展望や課題などはありますでしょうか。
ルネサンス データ利活用領域：田口様｜
施策の効果が出たかどうかの検証や、それをどういう方が使っているかまで追えるすごいツールだと感じているので、さらにデータをためていくことが先決だなと思います。
ルネサンス アプリ領域：池田様｜
今はアプリで見られるデータが限られていますが、デジタルだけでなく、リアルでの行動やコミュニティサイト、MA領域での動きもあわせて把握していきたいと考えています。使い続ける、触り続けることはチーム内で継続させたいです。
ルネサンス データ利活用領域：田口様｜
今は、データを俯瞰して見ることに慣れた担当者が主に利用しているため安心感があります。ただ、今後は日頃お客様と向き合いサービスを提供している担当者にもAmplitudeの利用を広げていきたいと考えると、データリテラシーの課題も出てきます。データを読み違えてしまう可能性もあるため、Amplitudeを通してリテラシーも一緒に育てていけると良いなと思っています。
DearOne 杉本｜
そうですね、使える人を絞らざるを得ないという悩みはよくお聞きします。AmplitudeではAIエージェントがリリースされましたので、より気軽に広い方にご活用いただけるようになっていくのではと思っております。
DearOne 杉本｜
最後に、どのような状況のどのような企業にこのワークショップがおすすめかを教えていただいてもよろしいでしょうか。
ルネサンス MA領域：寺田様｜
私自身、分析に抵抗のある初心者だったのが、実際にワークショップを受けさせていただいて、こんな自分でもできるんだと知ることができました。実際に疑問に思ったことが可視化できる楽しさは今でも感じていますし、まずはワークショップを受けてみるというのが、きっかけに繋がるのかなとは思います。
DearOne 杉本｜
データの民主化から社内に専門家が増えていく素晴らしい状態ですね。
ルネサンス データ利活用領域：田口様｜
デジタルのデータを入れてオフラインと繋げて一気通貫でユーザーの行動を追えるという所にメリットも感じますし夢も感じています。ECのデータやユーザーIDなどの難しい部分を整えて入れることができれば、もっとデータ分析も力を発揮できるはずなので、Amplitudeの社内ユーザーにもっと活躍してもらえるようデータの投入を頑張っていきたいと思います。
DearOne 杉本｜
今後もサポートさせていただければ幸いです。本日はお時間ありがとうございました。
