定着率向上を目指す！顧客オンボーディングで計測するべき指標とは？
サービスの成長を目指す企業の多くが、顧客の「定着率」を意識していると思います。定着率を維持するためには、新規顧客に対するオンボーディングの実施が重要となります。 例えば、アプリをインストールした顧客のうち、75%*1Ho
2024.01.31
カスタマーサクセス記事一覧
顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）とは？CX向上の重要性とステップ、マーケティング手法を解説
近年、SaaSやサブスクリプションビジネスを中心に顧客体験（CX：Customer Experience）に対する関心が高まっています。顧客体験の改善は、今やビジネスグロースに不可欠であり、その概念とその価値について深く
2023.09.06
チャットボットとは？基本概念・導入メリットと生成AIを用いた最適化と運用方法
自動でユーザーと会話するプログラム「チャットボット」。これまでもアプリやWebサイト、SNSなどで見かけることが多かったですが、昨今のChatGPTなど対話型の生成系AIの登場により、飛躍的にその質が高まっています。 本
2023.06.19