エンゲージメントとは、顧客と企業の信頼関係のことを意味しています。英語ではEngagementと表記され、日本語では婚約、契約、約束、雇用、従事などと訳されることが多いです。ビジネスの場で使用する際には、顧客と企業の信頼関係を表します。