カスタマーエンゲージメントは、顧客と企業の信頼関係を意味し、顧客「Customer」と婚約、契約、約束、雇用、従事などを意味する「Engagement」を組み合わせた言葉です。顧客とのつながりが重要となっている中で、カスタマーエンゲージメントを向上させるポイントや取り組み事例を紹介します。