カスタマーサクセスとは?意味・必要な背景・成功のための5つのポイント!

カスタマーサクセスとは、カスタマー(顧客)のサクセス(成功)を支援することです。顧客を中心に考え、能動的に働きかけ顧客の成功を共に実現する活動を意味しています。