CRMは顧客関係管理を指し、既存顧客へのきめ細かな対応を通じて、リピート購入やLTV（顧客生涯価値）向上につなげるマーケティング手法です。CRMの概要と注目される背景、CRMツールの機能や導入メリットを簡単に解説します。