CRM（顧客関係管理）は、既存顧客にきめ細かな対応をしてエンゲージメントを高め、リピート購入やLTV（顧客生涯価値）の向上につなげるマーケティング手法です。記事では、CRMの概念と注目されている背景、CRMツールの機能や導入メリットを解説します。