インターネットの普及以降、店舗、Webサイト、アプリ、SNSなどの顧客接点や利用シーンの多様化から、オムニチャネル戦略は企業にとって無視できないものとなっています。本記事では、オムニチャネルの基礎知識、事例、実践するためのヒントについて解説していきたいと思います。