顧客分析とは、顧客の性別・年齢・職業・収入などのデモグラフィック情報、、購入回数・購入頻度・購入商品の種類などの購買データ、Webサイト上の活動やSNSなどの行動データを収集・解析して、顧客のニーズ理解を深めるプロセスです。記事では顧客分析の鉄板のフレームワークや分析のポイントを解説します。