デジタルマーケティングの発達に伴って、MAやCRMなどのマーケティング支援ツールの活用は欠かせないものとなっています。記事では、MA（マーケティングオートメーション）とCRM（顧客関係管理）、SFAについて、ビジネスプロセスとマーケティングにおける位置づけと特徴、代表的なツール、また使い分けと連携のさせ方、導入時の注意点などを解説します。