顧客体験（CX）とは？向上の重要性とステップ、マーケティング手法を解説

顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）は、提供商品やサービスに対して顧客が感じる印象や満足度などの経験全体を指します。CX向上はリピート率UP、口コミ拡散、新規顧客の獲得など様々なメリットをもたらします。