リテンション率は、定着率・継続率・顧客維持率とも呼ばれ、新規獲得したユーザーが一定期間内にWebサービスやアプリを再び使用する割合を指します。リテンション率が高ければ顧客満足度も高く、リピート率やLTVの向上に寄与します。